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1、全損、推定全損案件實施細則 為加強重大案件的過程管控，規范全損、推定全損案件的流程， 特制訂本細則。 第一條 全損、推定全損的定義 全部損失是指被保險車輛或第三者車輛發生保險事故后， 已經全 車損毀，完全沒有修復可能，或出險車輛損失嚴重、維修成本已遠遠 超過受損車輛的保險金額或實際價值。 推定全損指保險機動車（第三者車輛）發生保險事故，其修復費 用預計達到或超過出險時保險機動車 （第三者車輛） 實際價值扣減殘 值價值后的金額時，按照保險機動車（第三者車輛）全部損失的規定 進行的一種定損方式。 第二條 對于符合下列條件之一的事故車輛（營運、黨政機關及 部隊車輛除外），均通過推定全損方式處理。 一

2、、事故車輛估損達到該車實際價值的 50%以上； 二、盜搶追回車輛（限已賠付結案且客戶不愿接受的車輛） 三、雖不符合一、二條規定的范圍，但通過推定全損方式處理有 利于快速結案、提高事故車利用價值的車輛。 第三條 全損、推定全損事故車殘值處理操作流程 流程圖如下所示： 具體操作要求: 、確定損失 發生重大案件后，大案崗人員應根據車輛外觀損失及判斷間接損 失項目，在定損系統中錄入損失明顯，并提交定損單，如提交后流轉 至損失復核，由損失復勘人員確定預估損失金額。 如提交后流轉至核 損，由核損人員確定預估損失金額。確定預估損失金額后如達到推定 全損的標準，由大案崗通過郵件上報至分公司大案管理崗。 二、殘

3、值評估 確定預估損失金額后如達到推定全損的標準， 大案崗人員把事故 車殘值信息發至第三方合作平臺。各第三方合作平臺需在在24 小時 內反饋報價，取報價最高的金額為事故車殘值初定殘值報價底價。 三、確定理賠方案 根據報價最高的金額確定事故車殘值底價后， 根據車輛的實際價 值、預估損失金額確定理賠方案。如車輛預估損失金額車輛的實際 價值-殘值價值，則按推定全損方案處理。殘值委托由底價報價最高 的合作單位處理。并與客戶簽署事故車輛賠償協議書 。 四、勘驗車輛及手續、簽訂拍賣委托合同、車輛保全 協助合作殘值處理單位對車輛及手續進行勘驗， 協助客戶和合作 殘值處理單位簽訂拍賣委托合同 ，車輛由合作單位保

4、全處理。 五、監控事故車輛展示拍賣 事故車輛由合作殘值處理單位進行展會、 拍賣。分公司大案管理 崗需監控事故車輛展示拍賣的進展。要求合作殘值處理單位必需在 15 日內拍賣完成。 六、事故車輛成交確認、結案支付。 事故車輛經合作殘值處理單位拍賣成交， 由合作單位向我司發送 成交確認書，我司需把成交確認書上傳車險理賠系統，如案 件其他損失任務已處理完畢，案件需盡快結案。 如事故車輛流拍， 則殘值拍賣公司方可以由底價對事故車進行收 購，如遇流拍后客戶愿意留車維修，且維修金額有利于賠償結果的， 車輛可按維修處理。 事故車拍賣成交的， 事故車殘值款項直接由拍賣公司支付被保險 人，我司根據事故車實際價值與

5、殘值競價金額，確定賠償金額。 七、車輛過戶 合作拍賣公司協助買受人及車主進行過戶。 第四條 注意事項 、車輛查勘階段 1、確定保險責任。查勘階段一定要核實案件性質，確定保險責 任。確定案件無異議、屬保險責任的案件車輛才可進入推定全損流程。 2、準確預估車輛維修費用，大案定損人員需在定損系統中錄入 損失項目明細并提交定損單， 由損失復核或核損人員確定預估車輛維 修費用，確定后需將定損單退回至大案定損人員平臺。 3、查勘后一定和客戶及停放修理單位告知確保車輛完整，嚴禁 拆解。 4、積極向被保險人建議推定全損流程處理方案， 做好解釋工作。 二、提交事故照片與信息 1、照片要求：行駛證、正前方、正后方

6、、左側正面、右側正面、 車輛底盤、車輛內部、檔位、車輛標牌、車架號、以及車輛損失部件 的照片等。 2、前期通過郵件方式發送信息至合作方。 后期將通過系統對接， 實現系統自動信息共享。 三、集中保全 1. 保全即對規定范圍內的屬于保險責任的受損車輛選擇固定、 安全的停放場地，最大程度規避車輛被買斷、產生拆解、施救費及配 件丟失等不必要的額外費用及損失； 2. 保全分為“出險后保全”及“拍賣前保全” ，對于現場能夠判 斷車輛已達到推定全損的標準且客戶同意， 盡可能按照“出險后保全” 的方式確保標的物的完整性、 安全性，向被保險人做好引導和解釋工 作并填寫事故車輛保全建議書 （見附件 1）； 3.

7、保全地的選擇：優先選擇合作拍賣公司的保全場地車輛事故定全損什么條件，其次為 與分支公司建立了優良信譽的合作修理單位； 4. 保全的費用： 合作拍賣公司在當地有保全場地的免費供我司使用； 合作維修單 位短時間停放協商不予收取費用。 四、與車主協商確定理賠方案 1、如確定按推定全損方案處理，需協助車主須與拍賣公司簽訂 委托拍賣合同。 2、殘值金額付款方式。殘值拍賣的成交金額由合作拍賣單位直 接支付給被保險人， 要求在 5個工作日內由合作拍賣單位把殘值拍賣 款支付給被保險人， 為保證車輛順利過戶， 合作拍賣單位可能會扣留 部分拍賣款做為過戶保證金 ，應做好客戶的解釋工作。 3、違章及拖欠稅費需被保險人處理。 4、協助客戶

8、提供車輛所有過戶所需資料，并配合完成后期過戶 手續。 五、拍賣成交后，合作方向我司提供成交確認書 。需將成 交確認書和所有合作單位的報價函一同上傳至車險理賠系統。 六、過戶 1、普通車型（車身價 50 萬以內）自拍賣完成后兩個月內完成過 戶。 2、特殊車型、新上市車型、高檔車（車身價 50 萬以上）四個月 內完成過戶。 3、對過戶區域有特殊要求的區域，具體過戶時限要求由合作拍 賣方與被保險人溝通協商確定。 七、退保批單要求 針對標的車輛全損案件， 在與客戶簽訂賠付協議、 明確保險責任 終止后，為了防范客戶新發生賠案向我司索賠的隱患， 要求在全損案 將保單終 件結案后及時向業務部門提出保險責任終

9、止的批單申請， 止。要求如下： 1. 標的車輛發生全損或推定全損， 簽署賠付協議后理賠部門應收 回客戶保單原件。 2. 對于同意簽署賠付協議但是聲稱保單丟失的客戶， 需要讓其簽 署聲明，聲明內容包含保單原件丟失、 如再索賠保險公司可拒賠的約 定?？蛻袈暶鲿斠姼郊?4：客戶聲明書； 第五條 全損、推定全損案件車險理賠系統規范錄入 全損、推定全損案件必需在系統內錄入損失項目明細，初步確定 損失金額。 全損、推定全損案件需在系統內全損信息欄中車輛事故定全損什么條件， 勾選“推定全損”、 實際全損”標識。并準確錄入車輛現值、車輛殘值，車輛殘值金額 必需與殘值拍賣最終成交金額一致。 如下圖所示: 奈g* 述K打1魚日專

10、1弐1擊心 -，產 * J E1 匪3* i 亍一 if |1他敝細-| ,窗離1 |1m 、灌（K.= 1J t敢片詢做塚弓一世還幀但 :SflO 第六條 推定全損案件審核 一、系統規范審核 1、系統必須錄入定損明細。 2、推定全損案件需勾選“推定全損”標識，準確錄入車輛殘值、 協議價，車輛殘值為事故車拍賣的實際成交價格， 協議價為車輛實際 價值減去拍賣成交價后的金額。 3、上報意見需明確有“推定全損” “殘值由拍賣公司處理”等 內容。 二、推定全損必備單證審核 1、所有合作單位反饋的報價函 2、與客戶簽署事故車輛賠償協議書 3、殘值處理單位反饋的成交確認書 4、如客戶保單丟失需簽署客戶聲明

11、書 三、按全損、推定全損方式處理的案件，必須審核車輛的實際價 值確定是否合理，標的車輛根據保單信息、車輛購置發票進行確定， 三者車輛根據購置發票、 二手車購置發票、 同年款車輛二手車市場價 格等因素確定。 四、審核已符合推定全損的車輛是否按推定全損方案處理。 如車 輛損失金額已達到推定全損的標準， 但未按推定全損方案處理。 按車 輛損失金額的大小需相關人員郵件審批截圖。 1、車輛損失金額V 30萬：需分公司理賠總審批。 2、車輛損失金額30 萬:需總公司理賠服務部大案管理崗審批。 第七條 監督和考核 為有效評估事故車殘值工作落實效果， 以“事故車減損率” 和“事 故車溢價率” 兩項指標對各分公

12、司工作情況進行考核和監控， 指標定 義如下： 1、事故車減損率 =【預估修理費-（車輛實際價值 -車輛殘值價值）】 /預估修理費 *100%，評估采用推定全損方式處理的車輛， 推定全損相 對于維修方式處理的貢獻度，事故車減損率 10% 2、事故車殘值溢價率 =（事故車殘值成交價 - 事故車殘值保底價） / 事故車殘值保底價 *100%，評估按推定全損方式處理的車輛，事故 車殘值競價的實際效果，事故車殘值溢價率 35% 附件 1 ：事故車輛保全建議書 附件 2：事故車輛賠償協議書 附件 3：拍賣委托合同（合作拍賣公司提供） 附件4:客戶聲明書 附件1: 事故車輛保全建議書 尊敬的被保險人 鑒于您

13、的愛車 （車輛型號）車牌號為 年月日發生較為嚴重的交通事故，為便于您在理賠時 有更多選擇的處理方案，建議將受損車輛作委托保全處理，暫緩拆檢, 最大程度保障您的權益同時可以避免如下風險: 1、 選擇全損處理時，產生丟件、被惡意換件的可能。 2、 選擇全損處理時，原托修單位索要高額的拆檢費及停車費， 這 部分在全損賠償時是保險公司不予承擔的。 3、 選擇全損處理時，礙于原維修單位的關系等因素而勉強維修, 4、 造成車輛嚴重貶值。 如最終選擇維修時，可以有更多的維修方案備選，避免出現修 換標準不統一時處于“兩難”的狀態。 我們將為您選擇就近的合作維修單位 作為 您愛車的保全地，如果您最終選擇維修時將

14、您的愛車送至您指定的維 修單位，如同意請您簽字確認。 謝謝支持! 被保險人（委托方）簽字: 保險公司（受托方）簽字: 委托日期: 附件2： 事故車輛賠償協議書 甲方：陽光財產保險股份有限公司*中心支公司 乙方: 被保險人） 茲有甲方簽發的編號為 號的保險單承保的乙 方車輛于 年月日發生保險事故，經甲、乙雙方共同協商確 定,就此案賠償事宜，自愿達成如下協議: 轎車。 1、事故車輛車牌號為 2、乙方同意事故車輛不再修復，乙方車輛甲方按照推定全損處 理, 乙方同意事故車輛處置權歸甲方所有，甲方處理該殘值的方式為拍 賣。乙方必須積極配合甲方將事故車輛過戶到拍賣公司買受人的名下 并提供一切該車過戶所需材

15、料 ( 包括但不限于車輛購置稅、機動車登 記證書、車輛行駛證、保險單等 ), 過戶費用與乙方無關；乙方必須 積極配合甲方清點該車所有殘值 , 并提供相關出廠手續；乙方自車輛 交接之日，明確車輛的相關權益轉讓予甲方； 3、乙方如設定了抵押權以及其他權利負擔或者被司法機關保全 的車輛事故定全損什么條件，被保險人在合同簽訂起 7 日工作日內解除上述權利負擔； 4、乙方如存在道路交通安全違法行為的，被保險人在合同簽訂 起 3 日工作日內消除所有違法行為； 5、事故車輛車牌歸乙方所有 , 如因乙方車輛有債務糾紛或車架 號、發動機號不符等不能正常過戶的 , 一切責任由乙方承擔。 6、鑒于保險標的發生全部損失，根據陽光財產保險股份有限公 司機動車保險條款，保險合同終止。 本協議一式兩份 ,雙方各持一份 ,自雙方簽訂之日起生效。未盡事 宜, 雙方共同協商解決。 乙方(簽字)： 簽訂日期：年月日 附件4: 客戶聲明書 本人于 年 月日與陽光財產保險股份有限公司 中心 支公司簽訂了車輛(車牌號: ，保單號: )賠付協 議，根據協議內容，本人同意在與陽光財產保險股份有限公司 中心支公司承保的車輛商業險保單項下的所有保險責任終止，但由于 本人保單原件丟失，無法交回貴司，若后續發生持保單原件或復印件 向陽光財產保險股份有限公司再次索賠的， 保險公司可以拒賠，特此 聲明。 聲明人:

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