用戶來電反映網絡卡頓慢并且時不時的掉線，通常這種情況小哥會先查詢一下用戶的光信號是否正常，并且光貓在線狀態是否有頻繁掉線的記錄，通常光信號過低就會導致網絡變慢頻繁掉線。

通過遠程查看信息我們發現，用戶整體光功率為-25dBm算是非常好的了。再查看光貓在線日志，可以發現也從未出現異常掉線或者頻繁掉線的記錄。通過查詢這兩個重要的信息，我們可以初步判斷光貓端是正常的，需要重點檢查路由器和網線。

用戶是商鋪，光貓和路由器都放在前臺收銀臺下方，光貓千兆口接路由器，路由器后面有線連接了幾臺攝像頭。

用戶和這里的顧客主要使用無線網絡，用戶反映說無線網絡經常卡頓并且經常出現掉線的情況，常常有時候連個網頁都打不開。小哥用自己的手機連上無線網絡后先進行了無線測速，結果僅僅只有60Mbps，重啟路由器后速度有所提升達到了80Mbps。

電腦網線是直連路由器上的，我們直接Ping DNS延遲，通常來說有線連接測試DNS延遲都會很低而且比較穩定，但是現在測試的數據顯示延遲非常高并且及其不穩定。

這個時候我們再把網線直接插在光貓上觀察，測試結果顯示直連光貓延遲非常低最大只有4ms，波動也很小。這很明顯的說明路由器肯定存在問題。

接下來我們通常需要做的就是重置路由器，重新設置數據，重置路由器后再測試，這個時候延遲低了很多，就是在我們用測速軟件測試網速時延遲最多也只有130ms左右，比至不在測速狀態下的延遲都要低很多。但是，我們通過觀察發現路由器還是存在問題，不穩定速度一會兒高一會兒低，延遲也忽高忽低，甚至出現丟包的情況。

告知用戶需要更換路由器，用戶表示公司給換，短時好可能換不到，那這段時間也只能忍忍了。