主持人：我們來把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

聽眾：你好。

主持人：您有什么問題請講。

聽眾：我去年12月份出了一次車禍，人家給我評估，他的全責。

主持人：就追尾了是吧？

聽眾：追尾了，他的全責。交警也去了，平安的勘察也去了。他的車和我的車都是平安保險的。當時去了以后事故全責自己的車損怎么辦，責任認定書也有，保險勘察書也有。我上平安辦理賠，因為我沒責他全責。我車受傷了，他車沒車。叫我去修理，修理之后拿著發票去要錢，對方就不配合，說沒錢。沒錢，平安就給做了一個折中，你寫個委托書吧，不用拿錢了。但是他不寫，沒時間，他就不配合。不配合，我就問平安這怎么辦？平安說他承認該賠，就是事主不配合。最后沒辦法，平安說走代理賠償吧。代理賠償之后，我的保險有商業險事故全責自己的車損怎么辦，但是商業險里面不包括吃損險事故全責自己的車損怎么辦，沒保車損險，所以就走不了代理賠償。走不了代理賠償，平安保險公司給我最后一個結果，說你起訴吧。我想為了六百塊錢去起訴，還不夠操心的，沒啥意思。你看這個事怎么處理？

張小玲：這位先生所講的情況是對方的全部責任，對方又不配合。你的車又沒有保車損險，你只保了交強險是吧？

聽眾：商業險保了，就是沒有車損險，第三者責任險保了。

張小玲：確實這個事情稍微有一點麻煩。按說600塊錢，對方應該是完全配合著來做，因為他本身他有保險嘛，他是在平安保嘛，完全可以賠償了你之后再向保險公司索賠，這是一個比較暢通的的通道。另外一個比較麻煩的是你沒有保車損險，如果這個車真正保了車損險之后保險公司可以代理賠償，我先賠給你。但是你沒有入這樣的一個保險，換句話說沒有在保險公司購買車損的一個保障。

聽眾：我想問一下，代為賠償前提條件是必須有車損險嗎？

張小玲：至少你是有了這個保障我先賠你。你又沒保，所以這個是比較難的。這個是屬于對方那個事故的三折，你必須有車損這個保障才能保。你說這個事情盡管金額不大，但是這里面牽扯到好幾個因素。你的沒保，那邊600塊錢不配合，所以我們的代為追償。從今年2月份還推出了一個“雙評事故”處理原則，兩邊都是平安保的，理論上講按說應該有一個車險車主，一個第三者互為賠償。雙評事故，兩邊都是的話，都保了商業險，都有車損可以各賠各的，大家省事一些，這是我們客戶提供一個服務。但是這位先生的問題比較麻煩，他沒有保車損，這是比較麻煩的。這樣吧，我想這位先生接下來我們再去聯系聯系，我們負責在中間撮合一下聯系一下那位車主。因為他本身在我公司保的，能不能我們答應給那個車主比如解決他是他的全責，又有交警認定書的話，他是逃脫不了責任的。一個是保險公司賠付的。

聽眾：我們已經見面很多次了，他就是不配合。

張小玲：我就是說我保險公司在從中給做一個協調。

聽眾：保險公司也協調了，也打電話了，也聯系了，聯系了十幾次。

主持人：現在就是拒不配合的。

張小玲：我會做最大努力，我找一位我們一位經理再跟那個客戶再好好溝通一下，解除他的后顧之憂，不讓你來受損失。同時我們也跟他說明白，也不讓他本人受損失。我覺得在他本人不受到損失的情況下，我感覺人與人之間還是應該相互配合的。

主持人：也就是說那位可能心里有顧忌，擔心自己可能會受到某些損失，是這樣的。

張小玲：按說對方的車把這位先生給撞了，這就構成一種侵權。不管有沒有保險，按說都應該給客戶進行賠償，交警也有判決。更何況他又有保險公司，按說沒有什么理由。這位先生接下來只能再從中做協調，力爭來促成這個事情，你看好不好？

聽眾：好。

主持人：感謝您打來電話。這個事情后續的處理情況，張總的協調情況，我們會持續關注并向您和收音機前聽眾朋友進行反饋。