去年12月31日，廣東省深圳市的蔡先生通過某購物平臺華碩電腦官方旗艦店購買了華碩（ASUS）靈耀X雙屏筆記本電腦一臺，支付13199元。

收到電腦后，蔡先生發現，電腦頻繁出現連不上wifi網絡，開不了機，藍牙丟失，藍屏等一系列問題。

5月1日下午，電腦突然自動關機，并無法開機。蔡先生咨詢客服無解后。根據指引，5月3號蔡先生將電腦送至深圳深紡大廈服務點，5月4號，又將電腦送至電子科技大廈服務點，檢查后被告知可能主板損壞必須拆機檢查。

蔡先生認為，華碩這款機型坑存在設計缺陷和質量問題，雖然承諾保修，但由此產生的時間和精力耗費和業務項目延誤損失卻無法彌補，蔡先生要求華碩官方于以退貨退款。