解決網絡問題之前，要先確認問題是筆記本電腦造成的，還是網絡設備(包含調制解調器/網絡線/無線分享器等)或是網絡服務業者所造成。

此篇文章僅針對筆記本電腦造成的網絡異常，提供判斷及處理方式。

網絡設備及網絡服務的疑難解答，請聯系相關廠商。

假設您家中同時有筆記本電腦(A)及智能型手機(B)，均是采用無線上網(Wi-Fi)(A)與(B)都無法上網 → 通常是網絡設備或網絡服務業者所造成，建議可以嘗試將網絡設備重開機試試。

(A)無法上網，但(B)可以上網 → 可嘗試連接有線網絡確認是否問題來自于無線網絡卡，并請參考以下解決方式。

1. 更新Windows Update

2. 確認無線功能是否有開啟

點擊任務欄中的[網絡和Internet]圖標(1)，并確認WLAN設定是否為[開啟](2)。

**小提醒: WLAN圖標顯示為藍色表示為開啟。**

3. 透過設備管理器更新無線網絡驅動程序

a. 于[開始]點擊鼠標右鍵(1)，并點選[設備管理器](2)。

b. 點擊[網絡適配器]裝置類型旁邊的三角形(3)。

于[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]點擊鼠標右鍵(4)，并點選[卸載設備](5)。

**小提醒: 型號不同的筆記本電腦無線網絡裝置的名稱可能會有不同。**

c. 勾選[刪除此設備的驅動程序軟件](6)，并點選[卸載](7)。

d. 網絡適配器卸載后，在設備管理器中，將[網絡適配器]反白顯示(8)，并點選[操作](9)及選擇[掃描檢測硬件改動](10)。

計算機會重新安裝無線網絡驅動程序，并且無線網絡適配器會再次顯示于網絡適配器類別中。

e. 若是無法透過設備管理器自動更新無線網絡驅動程序，請前往ASUS官網下載驅動程序并安裝。

**小提醒: 請找到與您筆記本電腦無線網絡卡裝置相對應的廠商驅動程序，此范例廠商為[Intel]。**

4. 開啟網絡和Internet進行疑難解答

使用Microsoft的工具自動測試和修正無線網絡狀況。

a. 點選[開始](1)，并點擊[設定](2)。

b. 點選[網絡和Internet](3)，可看到基本網絡信息。

c. 若有出現[無法訪問Internet]，可以點擊執行Windows內建的網絡[疑難解答](4)。

5. 還原網絡設定至默認值

a. 點選[開始](1)，并點擊[設定](2)。

b. 點選[網絡和Internet](3)，并點擊[網絡重置](4)。

c. 點擊[立即重置](5)，并選擇[是](6)。網絡重置后，您的計算機將重新啟動。

6. 瀏覽器所造成的無法上網

如果你發現瀏覽器無法上網，但通訊軟件可以使用，可以試著將瀏覽器恢復默認值，或許可解決這個問題。

a. 以Internet Explorer 11 (IE11)為例，點選右上角的[齒輪圖示](1)，并點選[Internet選項](2)。

b. 點選[高級](3)，然后按下[重置](4)即可

7. 透過系統還原點還原系統

如果您先前已有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，嘗試將系統還原至距離最近一次正常啟動時的還原點。

8. 系統還原

上述方式若不能有效解決，建議您將個人資料備份后，進行系統還原。