在亞馬遜開店的賣家都知道很多產(chǎn)品很受消費(fèi)者歡迎，都有很好的訂單銷量，但在網(wǎng)上開店售后退貨問題是不可避免的。 當(dāng)亞馬遜后臺(tái)收到“你的訂單處于退貨狀態(tài)”時(shí)，大家會(huì)怎么處理？ 了解退貨中的產(chǎn)品，不僅給賣家的這個(gè)listing帶來退貨的記錄，也很可能在這次退貨中給賣家的listing帶來不好的評(píng)價(jià)。 退貨的主要原因是對(duì)產(chǎn)品的不滿，因此正確處理退貨的產(chǎn)品是亞馬遜開店過程中非常重要的步驟。

亞馬遜收到產(chǎn)品退貨時(shí)，商家必須這樣操作：

一、及時(shí)記錄我們產(chǎn)品退貨的時(shí)間

對(duì)于使用fba發(fā)貨的商家和不使用fba的商家，此步驟都很重要。 因?yàn)槿绻麤]有使用fba發(fā)貨，則記錄下時(shí)間后，商家可以立即關(guān)注產(chǎn)品何時(shí)可以退回，但如果是使用fba發(fā)貨的商家，則需要知道亞馬遜會(huì)在收到退貨請(qǐng)求的第一時(shí)間將貨款退還給消費(fèi)者。 亞馬遜規(guī)定45天內(nèi)退貨產(chǎn)品，如果產(chǎn)品超過此時(shí)間仍未退回，商家可以向亞馬遜提出索賠。

二、及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者

如上所述，退貨的同時(shí)，買家很可能會(huì)給你的產(chǎn)品寫差評(píng)，訴說這個(gè)產(chǎn)品給他帶來了什么不好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是這個(gè)時(shí)候及時(shí)聯(lián)系買家，可以安撫買家的情緒，避免產(chǎn)品的差評(píng)。

當(dāng)然，聯(lián)系買家時(shí)，商家必須主動(dòng)道歉，態(tài)度誠(chéng)懇虛心求教。 畢竟，我們的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來了糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。 同時(shí)，讓消費(fèi)者了解這次退貨的理由，了解這些理由，這樣就可以避免該產(chǎn)品因該理由而產(chǎn)生的其他退貨情況。

三、及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品檢查

請(qǐng)注意，對(duì)于使用fba配送的商家來說，這些產(chǎn)品通常不會(huì)送到商家手上，而是退回到亞馬遜 fba倉(cāng)庫(kù)。 此時(shí)，fba的相關(guān)人員將檢查這些產(chǎn)品是否適合繼續(xù)二次銷售。 例如，如果產(chǎn)品沒有打開，沒有損壞，很可能會(huì)再次上架銷售。 如果產(chǎn)品已經(jīng)打開并拆解，亞馬遜將判斷無法繼續(xù)銷售。如果此產(chǎn)品退回的原因是次品，亞馬遜將判斷為不能繼續(xù)銷售。

這些產(chǎn)品的情況，商家需要自己仔細(xì)檢查。 要知道，特別是對(duì)于可以繼續(xù)上架銷售的產(chǎn)品，亞馬遜相關(guān)人員如果沒有檢查仔細(xì)，卻二次售賣給下一個(gè)買家，可能就會(huì)遭到新買家投訴，將二手產(chǎn)品作為新產(chǎn)品銷售，這樣的結(jié)果會(huì)更加麻煩。

因此，檢查退回的產(chǎn)品是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，檢查自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，能否繼續(xù)銷售。

通過這三個(gè)及時(shí)的步驟操作，商家們可以減少退貨對(duì)產(chǎn)品listing的負(fù)面影響，提高產(chǎn)品的銷量，提升用戶品牌滿意度。