直播海南2017.09.2111:10
前幾天，海口的王先生花了7萬多元，買了一輛二手的馬自達6。提車之后二手車怎么確認是不是事故車，王先生將車開到4S店檢查，結果卻讓他大吃一驚。
消費者王先生說，整個車加上天窗一共是7塊玻璃，有5塊玻璃已經是全部砸爛，已經換過了二手車怎么確認是不是事故車，A柱也有輕微的變形，整個車也是有一定的泡水現象，它的里程表也被調過了，它2013年的車本來是9萬多公里，4s店有保養記錄的，然后他就把表調到6萬1千多公里。
王先生提供的4S店檢測截圖顯示，維修項目中，車身有5塊玻璃破裂、A柱有輕微變形、前后門破損等，且里程數顯示為9萬4千多公里。王先生說，這與當初購車時商家的宣傳完全不符。
王先生說，當時商家保證車子沒有泡水、重大交通事故等問題，七天無理由退換。王先生買車不過三天，于是找到商家——德悅車易融二手車行，協商退車退款。車行稱，之前承諾的七天退換，是指車輛檢測出有泡水或重大交通事故的前提下，而王先生購買的這輛馬自達6不存在上述問題。
德悅車易融二手車行 負責人 符應明說，整個車淹發動機叫泡水，和滲水不一樣的，這輛車是天窗破了，雨水淋進里面，王先生去開個（泡水）證明出來給他，他給王先生退。
另外，對于王先生質疑的，車輛5塊玻璃破損、里程數被調過等問題，車行回復不知情。車行稱，他們只檢測出車的天窗破裂，并不知道這輛車有這么多的維修記錄。而收車上來時，里程數就是6萬1千多公里，而不是9萬多公里，是誰改動的，他們不清楚。
王先生說，這一點他不認可，他相信廣大消費者也不認可這個說法，認為這是小問題，第二個你并沒有在檢查出來后，把車輛真實結果告訴他。第三個他買車的時候，問銷售顧這6萬1是不是實表，對方告訴他是實表，這就存在一個售前的消費欺詐。
當事雙方各執一詞，協商不下。消費者王先生也把情況反映給了轄區金盤工商所。
海口市工商行政管理局金盤工商所工作人員：它這個也不算欺騙消費者，如果他查出確實是（泡水），他去4S店把所有的材料拿回來，拿回來以后商家就全權賠（消費者）。（如果）全部車都泡水他不告知你，這是他的過錯，但是二手車這些小事，車主買車的時候，商家跟他肯定檢測過，玻璃這個事故如果是全部泡水完了后二手車怎么確認是不是事故車，這個車窗壞了怎么樣的話，那就是他們的責任。
由于沒能證明車輛存在泡水或重大交通事故，且消費雙方的購車合同中并未明確相關細則，工商部門建議雙方協商，或通過司法程序解決。直播海南記者報道。
僅憑經驗評估二手車？ 行業尚無規范化監管
面對消費者關于車輛維修記錄、里程數更改等質疑，二手車行就一句話，不知情。可是，車行在收車之前，難道不會去4S店查詢維修記錄，不會對車輛進行徹底的檢測嗎？車行都不清楚車輛的狀況，又怎么能對消費者負責呢？整個二手車市場的情況又是什么樣的？繼續來看記者的調查。
消費者王先生購車的“德悅車易融二手車行 ”，銷售各個品牌的二手車，根據品牌、性能不同，分為10萬塊錢以內的中低檔車以及10萬塊錢以上的中高檔車。
符應明說，二手車你知道它來是什么樣子，他們最多是洗一下美容下，就擺在這里賣，他們只是個平臺，十萬以下一般都不去4S店查的。不去4S店查詢車輛的維修記錄，車行如何評估車子有沒有泡水或者是否發生過重大交通事故呢？
符應明說，泡不泡水4S店都看不出來別說他們，他們是以他們的專業角度看，評估師看這車一眼就可以看出來的是不是泡水。
僅憑肉眼、憑經驗評估二手車，這樣售車如何對消費者負責？這樣的情況在二手車市場又是不是普遍現象呢？記者隨機選擇了幾家二手車行進行走訪。
記者：去4S店查嗎？
海口聯名族二手車行 銷售人員：沒有，我們不查的，發動機每一個螺絲都沒有動過的。
記者：不查怎么確定有沒有事故，有沒有檢修？
海口聯名族二手車行 銷售人員：可以看得出來的。
記者：是不是貴點車可能會查？
海口聯名族二手車行 銷售人員：要求說查我們也查，我們一般都不查。
這家“聯名族二手車行”的銷售人員，直言不諱的說，不管是中低檔二手車還是高檔二手車，他們一般不會查詢維修記錄，更多憑借評估師的經驗，來判斷車子有沒有大問題。
而在另外一家以銷售“中高檔二手車”為主的車行，銷售人員稱，會去4S店查詢車輛有沒有大修記錄，但是一般4S店不會在維修記錄上填寫“有無泡水”。對于泡水車，車行更多的還是憑經驗評估。
【隱蔽拍攝】海南誠成名車館 銷售人員：（記者：發動機壞才叫泡水嗎？）你車子一泡水了，一驗過波箱，波箱就得換限速，因為它以泡水了，你一拆地板膠出來，就得曬干，這種屬于泡水車了，重大事故比如說 A柱B柱防撞鋼梁內梁（毀壞）。
不過，這名銷售人員稱，二手車行的普遍情況是，僅支持售前驗車，不提供售后服務。
【隱蔽拍攝】海南誠成名車館 銷售人員：二手車行說它要給你做質保，它收你幾千塊錢，可是很多條條框框的，你打不贏它的，沒辦法的，我們二手車不做售后。
海南省商務廳的數據顯示，全省的二手車行，已備案的有110家，其中在海口的有80多家。這一數據，還不包括出現在路邊那些沒有門店的二手車經營者。記者也通過海南省商務廳和海南省工商局了解到，目前國內還沒有針對二手車市場出臺相應的監管細則。因此，在購買二手車時，消費者還需小心謹慎。
【電話采訪】律師 劉懷：建議（消費者）在購買車輛的時候，能夠聘請一些專業的人員對車輛的狀況，包括它有沒有重大故障，或者有沒有泡水的故障，進行一個查驗，盡量和商家簽定書面的買賣合同，在合同中雙方對各自的權利義務進行約定，一旦發生爭議或者糾紛的時候，消費者可以根據合同約定進行維權。
由于二手車行業尚不規范，買賣雙方的信息不對稱，才會出現各種問題。這就需要政府有關部門、社會各方的“群策群力”，對市場的“準入”與“監管”兩手齊抓，才能盡可能的維護消費者的合法權益，保障二手車市場的規范化和公平化。
領導說了，
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