噴水池，老貴陽的標志之一，人氣最旺的商圈。走過一條條老街，尋找、品嘗一道道具有貴陽特色的美食，是一件很愜意的事情。而走進工行貴陽云巖支行營業室，坐落于這個最繁華地段的銀行網點則會給您的這份愜意增加不少溫暖和溫馨。
從工總行文明單位到全國文明單位，再到全國千佳網點、全國金融先鋒號，工行貴陽云巖支行在幾年的時間里一步一個腳印踏實邁進，讓每一位走進該行的客戶都能也能感受到賓至如歸的優質服務。
近日，借工行貴陽分行舉辦的“媒體眼中的文明單位之走進工行貴陽云巖支行”，筆者為您揭秘這個全國“千佳”、全國文明單位背后的故事。
樹立服務品牌 綜合實力大幅提升
雖然工行貴陽云巖支行成立時間比較久都勻汽車抵押貸款，但卻擁有一支充滿活力和朝氣的年輕隊伍。據了解，該行現有員工人數160人。其中，年齡35歲以下的員工占了70%，大學生、研究生學歷占85%，理財師、客戶經理力量配備充足。
多年來，云巖支行依靠團隊的智慧和力量，塑造了文明誠信、優質高效的服務品牌，得到了廣大客戶的一致認可，綜合實力和競爭力得到不斷提升，有力地促進了業務的發展。2018年，該行存貸款規模、利潤貢獻均在工行貴陽分行內名列前茅。
在文明創建方面，2012年至2014年，云巖支行三次被工總行授予“中國工商銀行文明單位”；2015年，被中央文明委授予“全國文明單位”稱號、中國工商銀行總行授予“五一勞動獎狀”、貴州省分行營業部授予“先進基層黨組織”稱號；2016年，先后榮獲中國工商銀行“先進基層黨組織”、“五四紅旗團支部”榮譽稱號。2017年，榮獲“全省文明單位”， 貴州省銀行業文明規范服務百佳示范單位；貴州金融先鋒號。2018年，支行行長榮獲“貴州金融五一勞動獎章”，支行營業室獲得“中國銀行業文明規范服務千佳單位”，交際支行獲得“全國金融先鋒號”。
踐行普惠金融 為小微企業開辟“綠色通道”
“對我們小微企業，工行真是太貼心了。” 在工行貴陽云巖支行營業室三樓，剛剛辦理完“稅務貸”手續的一家企業法人表示。這里，工行開辟了一條普惠金融綠色通道，專門為小微企業提供咨詢、開戶、融資服務。
“我們將普惠金融業務落地和延伸到支行網點窗口，打造業務咨詢、辦理一站式服務，為客戶進行點對點服務，節省客戶辦理業務的時間，積極支持小微客戶發展。”工行貴陽云巖支行副行長曹蔚告訴筆者。
據了解，自2018年9月，云巖支行就成立了普惠金融事業部，并創新推出了多種貸款品種，破解中小企業融資難、融資貴問題，引起了眾多發展前景好、資金需求急的企業的共鳴。
在針對小微企業的融資品種中，有運用大數據及互聯網技術為客戶在線發放小額貸款的“經營快貸”；有面向小微企業、小微企業主及個體工商戶提供的房產抵押的線上融資產品的“e抵快貸”；有憑借電子在線交易信息、商業資信記錄，并依托核心企業信用，通過電子化渠道為核心企業上下游提供的在線供應鏈融資服務的“線上供應鏈融資”；有滿足借款人生產經營過程中合理的資金需求，以企業生產經營收入或其他合法收入作為還款來源的“小企業周轉貸款”。
今年，該行作為牽頭行與省科技廳共同建立了貴州省科技型中小微企業融資風險補償基金，用于引導處于種子期、初創期和成長期的科技型中小微企業，支持科技型中小微企業日常經營周轉等資金需求的融資業務。目前，該行已對清單內的客戶進行聯系和走訪，即將實現全省科技貸業務的首筆突破。
這些融資品種發放貸款金融最高達3000萬元，期限最長達10年，利率優惠，在資料齊備的情況下，可以實現當天放款。以經營快貸為例，自2018年9月云巖支行普惠金融事業部成立以來，新增小企業融資客戶26戶都勻汽車抵押貸款，累計投放貸款2900余萬元，有力助推小微企業的發展。
助力交通建設 貸款規模10年增百倍
云巖支行積極響應省委省政府“貴州省高速公路三年大會戰”“加密規劃”“五年決戰”的等沖鋒號角，舉全行之力投入到交通板塊的拓展中，從默默無聞者變為深度參與者。十年漫漫長路，該行交通板塊規模已近150億，猛增99倍。
公路，打通的是貴州經濟發展的脈絡。貴州先后興建杭瑞高速，廈蓉高速，銀百高速等國家高速，云巖支行身影頻頻出現：支持大興至思南、仁懷至赤水、思南到遵義、興義到晴隆、普定到安順、貴陽到都勻等高速，全方位支持貴州構建高速骨干網；2015年，貴州在西部地區實現縣縣通高速，云巖支行群策群力：支持江口到甕安、道真到甕安、沿河到德江、松桃至銅仁、開陽至息烽等高速，見證貴州交通發展取得重大突破；2016年，貴州啟動交通加密規劃，云巖支行不遺余力：支持六盤水至赫章、赫章至鎮雄、湄潭到石阡、貴陽到黃平等高速，全力推動貴州高速公路網最后一公里的完善。
鐵路，為貴州的發展帶來了新的機遇。云巖支行緊跟貴州交通發展腳步，于2015年起積極拓展鐵路市場，前期實現貴州鐵路發展基金15億元審批，敘永至畢節12億審批，目前正在對省內多處城際鐵路項目進行跟蹤支持，爭取為完善省內鐵路網做出大行應有的貢獻。
爭創“百佳網點” 精益求精跨越新高度
走進工行貴陽云巖支行營業室的營業大廳，處處透出一種敞亮的感覺，窗明幾凈都勻汽車抵押貸款，植物常綠常新，暖色調的休息區溫馨舒適，便民設施一應俱全。同時，大堂客戶經理舉手迎、笑相問，雙手遞茶，專業引導，完全沒有傳統銀行嚴肅的氛圍，讓人感覺有家的溫暖。
在云巖支行營業室二樓，“書吧”、“聽吧”區為到店客戶、合作企業以及網點員工提供了看書、聽書的學習空間。并可通過開展“e生活”、“融e聯”掃碼買書、聽書，促進工行“e生活”、“融e聯”、“手機銀行”等產品的推動，讓到店客戶感受到工行貼心溫暖的服務。
貴賓區有8個主題區域，如母嬰室、咖啡吧、心理咨詢室、私董會等，展現了多元服務特色。
在支行的各個網點，設立了“點贊箱”、“意見卡”。客戶可以點贊評選網點“最美微笑”之星，也可以根據自己在網點的服務體驗提出意見。根據意見，網點及時做出相應整改。
強化服務“規范化”“常態化”“溫暖化”“特色化”，工行貴陽云巖支行苦練內功，提升網點整體營業環境水平，全面深入優化服務技能、流程與工作效率。
再優化，再提升，再出發，該行全力以赴爭創“百佳”，用追求優質服務永不停歇的精神打造工行品牌。
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◎ 網點智能化設備齊全
智能柜臺、自助發卡機、智能回單機……在工行網點智能服務區，各類智能化設備一字排開，客戶經理正指導客戶自助辦理業務。
現在的工行網點已經從“醫院候診”模式轉變為“餐館就餐”模式，改變了過去傳統的運營模式，不再以“柜臺為中心”，業務處理不需要柜員全面完成。目前，工行智能設備功能覆蓋了90%以上的個人非現金業務。
◎ 公眾教育區提升風險意識。
公眾教育區為休息的客戶提供最新的金融報刊雜志，可以了解最新的金融資訊。在宣傳架上，擺放著各類防金融詐騙宣傳折頁，客戶隨時拿取翻閱。
◎ 參與“微沙龍”知識課堂。
在大堂休息區，工作人員正在開展“微沙龍”知識課堂活動。在課堂上，工作人員一方面普及金融基礎知識，另一方面為客戶講解金融詐騙、賬戶安全等金融風險，并防范和應對技巧。講解過程中，客戶不時提問、咨詢，氣氛比較活躍。
◎全省首批社保卡即時打卡專柜
在云巖支行營業室，除了在柜臺設置軍人優先通道、愛心窗口，為特殊客戶群體提供綠色通道外，還設置了社保卡即時打卡專柜，客戶只需帶上身份證便可辦理社保卡即時補換卡業務。
◎老年人特色服務網點
在貴陽云巖省政府支行網點，老年特色服務專區、按摩椅、血壓計、養生書籍、放大鏡、老花鏡一應俱全，養生知識專屬服務墻也吸引了老年人駐足。定期舉辦的“中醫養生沙龍” 每期都滿座，附近的很多老年人都是常客。
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