圖事故車輛維修流程圖

車輛進(jìn)廠

服務(wù)顧問進(jìn)行車輛中息登記，受損部位和其它外觀檢測，行駛里程，油表指示事故車保險(xiǎn)維修流程，經(jīng)客戶同意后的I~后備箱內(nèi)檢查并提7K貴重物品的帶走

詢甲客戶是否經(jīng)保險(xiǎn)，哪家保險(xiǎn)?

司以及定損的人員

是

需要拆檢的車（大事

圖事故車輛維修流程圖

車輛進(jìn)廠

服務(wù)顧問進(jìn)行車輛中息登記，受損部位和其它外觀檢測，行駛里程，油表指示，經(jīng)客戶同意后的I~后備箱內(nèi)檢查并提7K貴重物品的帶走

詢甲客戶是否經(jīng)保險(xiǎn)，哪家保險(xiǎn)?

司以及定損的人員

是

需要拆檢的車（大事故）

并確認(rèn)是否可以拆檢

打印維修項(xiàng)目為一“拆檢”派工單,

并確認(rèn)拆檢的時(shí)聞

拆檢后車間人員填寫“事故車驗(yàn)損表”，按照車輛由外到內(nèi)，由前到后填寫

驗(yàn)損表送至國件庫報(bào)價(jià)（國件人員一人一車制）備件人員詳細(xì)填寫驗(yàn)損表，對缺貨配件注明到貨具體時(shí)間，完畢后轉(zhuǎn)交服務(wù)顧問服務(wù)顧I、進(jìn)行事故

車的內(nèi)部驗(yàn)損，關(guān)增減維修項(xiàng)目維修人員按照驗(yàn)損表的內(nèi)容將舊件有序排列

聯(lián)系保險(xiǎn)公司人員定損，完畢后驗(yàn)損表第一聯(lián)交于保險(xiǎn)公司服務(wù)顧問再次于驗(yàn)損表上々注該車實(shí)際更換的配件，驗(yàn)損表第三聯(lián)留于備件庫，備貨，給車間送貨服務(wù)顧問留存第二聯(lián)，并T算出該車賠付的金額和實(shí)際維修的費(fèi)用

服務(wù)顧問打印詳細(xì)派工單，

根據(jù)備件庫存和車間維修

量確認(rèn)準(zhǔn)T車時(shí)間

將派工單交予維修技師，開始維修車輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè)）]:

在維修過程中出現(xiàn)增減項(xiàng)目以及備件問I

題，及時(shí)通知前臺，服務(wù)顧問要和備件，客戶，保險(xiǎn)公司人員及時(shí)溝通處理

服務(wù)顧問每天都要關(guān)注該車維修進(jìn)度，和配件到貨情況，對于大事故車，要做到每2天向客戶匯報(bào)車輛維修狀況

機(jī)電、銀金、噴漆各4種維修完畢后需在派工單對應(yīng)的維修項(xiàng)目后簽字并注明完工時(shí)間

維修守畢后，維修批屆依昭派工

單，進(jìn)行車輛自檢事故車保險(xiǎn)維修流程，,合格后轉(zhuǎn)車間主管車間主管再次檢查，合格后簽字事故車保險(xiǎn)維修流程，通知▼

服務(wù)顧問最后終檢

在系統(tǒng)上審查該車的維修攻目，工時(shí)以及備件出庫情況是否正確無誤，兩清洗后，通知客戶提車客戶

K店提車時(shí)由服務(wù)顧問陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修后的效果客戶滿意離店

整理車輛派工單，結(jié)算單和驗(yàn)損單，并存檔

三日啟刈客戶進(jìn)行凹訪，弁作記錄

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