當我們更換家庭住址時，你家的寬帶也要隨之遷移，那么，如何辦理寬帶移機呢？

【寬帶移機】

寬帶移機是指客戶所裝寬帶需要遷移變更到新的裝機地址時，向電信公司提出移機業務申請，電信公司根據客戶要求和資源情況，及時為客戶進行寬帶業務的地址遷移的業務。

【業務對象】

適用于天翼寬帶撥號、LAN撥號、光纖撥號接入的客戶。

【申請方式】

用戶可通過10000號、營業廳申請辦理寬帶移機業務。

【資費詳情】

以下資費以廣州地區為例，其他地區可聯系當地10000號咨詢。

銅線固網用戶移機費用：100元/戶。

注：若您申請將寬帶從光纖接入（舊地址）遷移至銅纜接入（新地址），需要銅線modem，如您沒有，則需要購買，按150元/臺（雙口無線modem）或120元/臺（單口modem）優惠標準計算。

光纖固網用戶移機費用：光纖接入一次性費用100元/戶。

注：

① 運營商會提供業務開通所需的末梢設備【如光纖接入器含E8-C（2+1口）或天翼網關（2+1口）、廣東IPTV接入器4K智能機頂盒】，如開通業務超過設備支持上限，可選擇其他適用設備或升級在用設備（須繳納相應設備費用），末梢設備的產權歸中國電信所有。

② 移機過程中，用戶需自行攜帶modem、機頂盒設備到新地址。

【常見問題】

寬帶移機后原有號碼（寬帶賬號、固定電話）會發生改變嗎？

寬帶遷移后原有寬帶帳號有可能會發生改變，固定電話辦理了混合放號（移機不改號）功能后，原有的固定電話號碼就不會發生改變。

搬到新地址后上網套餐需不需要變更？

寬帶搬到新地址后，只要您沒有改變使用用途，而且新地址的線路能夠承載使用的帶寬時及套餐沒有特別說明的情況下，您的上網套餐不需要變更，資費及速率亦不作改變。

搬到新地址后上網速度會不會降低？

寬帶搬遷到新地址后，只要新地址的可承載帶寬達到使用的寬帶要求，寬帶的上網速度就不會改變。

我的寬帶能不能遷移到外地使用？

寬帶遷移范圍只能在所在地市，暫未提供跨市的寬帶遷移業務，建議您可以撥打當地10000號咨詢重新辦理天翼寬帶的事宜。

我的套餐有寬帶和固定電話能不能單獨遷移？

如套餐中沒有相關規則時，套餐中的寬帶和固定電話可以單獨遷移于不同地址。如套餐中有說明寬帶和固定電話需同一安裝地址或只能同時移機時，則按套餐規則不能單獨遷移。

家庭寬帶能不能遷移到公司？

家庭寬帶如需遷移至公司，用戶類型需要由住宅用戶改為商業用戶，客戶的套餐也需要修改為商用的套餐。

辦理了寬帶遷移，新地址沒有線路資源怎么辦？

若是沒有有線線路資源，您可以聯系寬帶供應商看是否有其他的業務可以代替使用。您也可以使用無線寬帶資源，電信天翼wifi可以無縫覆蓋、信號穩定、上網方便、高速上網，現在更推出了上網速度最高可達100M的4G業務。