第一步： 確認(rèn)寬帶費(fèi)用未到期；

第二步：查看是電腦終端無(wú)法上網(wǎng)還是手機(jī)不能上網(wǎng)。如果電腦終端能上網(wǎng)而手機(jī)不能上網(wǎng)，證明寬帶線(xiàn)路無(wú)誤，有可能是無(wú)線(xiàn)路由器或手機(jī)故障；

第三步：如果電腦終端和手機(jī)均無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)查看光貓上的燈光顯示。三個(gè)燈常亮，那么就把光貓和機(jī)頂盒全部關(guān)閉，5到10分鐘后重新啟動(dòng)關(guān)掉無(wú)線(xiàn)路由器、光貓的電源，等待十秒鐘后，然后重新打開(kāi)。

第四步：如果亮紅燈，請(qǐng)您聯(lián)系移動(dòng)公司工作人員處理。

1、如果您使用了無(wú)線(xiàn)路由器擴(kuò)展家庭內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接，請(qǐng)檢查無(wú)線(xiàn)路由器的指示燈是否正常。通常情況下，無(wú)線(xiàn)路由器插上電源后撥號(hào)前，電源指示燈（PWR）常亮、系統(tǒng)指示燈（SYS）閃爍。撥號(hào)成功后，電源指示燈（PWR）常亮、系統(tǒng)指示燈（SYS）閃爍、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)指示燈（WLAN）常亮或快速閃爍。（請(qǐng)參照無(wú)線(xiàn)路由器說(shuō)明書(shū)查找）。如果無(wú)線(xiàn)路由器指示燈顯示未完成撥號(hào)，請(qǐng)參照您無(wú)線(xiàn)路由器的使用說(shuō)明書(shū)調(diào)整無(wú)線(xiàn)路由器的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置。

無(wú)線(xiàn)路由器指示燈（正常狀態(tài)）

1) 如果您的終端（手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦、機(jī)頂盒）是通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式連接網(wǎng)絡(luò)的，請(qǐng)檢查終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)是否正常連接，以及信號(hào)強(qiáng)度是否足夠。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接，請(qǐng)參照您終端設(shè)備的使用說(shuō)明與無(wú)線(xiàn)路由器建立網(wǎng)絡(luò)連接。如信號(hào)強(qiáng)度不足，請(qǐng)調(diào)整終端位置或無(wú)線(xiàn)路由器擺放位置以及天線(xiàn)角度。

手機(jī)、平板電腦無(wú)線(xiàn)連接設(shè)置頁(yè)面示例

2) 以個(gè)人電腦無(wú)線(xiàn)連接方式為例，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接。具體步驟為：桌面右下角單擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)→單擊選擇您的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)→點(diǎn)擊“連接”→輸入密碼后點(diǎn)擊“確定”即可。

如點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)后，列表中沒(méi)有您要選擇的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)檢查無(wú)線(xiàn)路由器是否已接通電源，并點(diǎn)擊右上角的刷新圖標(biāo)——“

”。

電腦無(wú)線(xiàn)連接設(shè)置頁(yè)面

3) 如果電腦終端無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接正常，請(qǐng)檢查電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確。請(qǐng)?jiān)凇癟CP/IPv4”屬性界面中設(shè)置“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。具體步驟為：桌面右下角單擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)→“打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和共享中心”→“更改適配器設(shè)置”→右鍵單擊“本地連接”選擇“屬性”→“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）” →“屬性”→點(diǎn)擊“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。

電腦IP地址設(shè)置頁(yè)面

如果您使用了無(wú)線(xiàn)路由器，請(qǐng)您參照無(wú)線(xiàn)路由器說(shuō)明書(shū)，將其中的“DNS服務(wù)器地址”選項(xiàng)也設(shè)置為“自動(dòng)獲取”。