一位高級工程師，遠程幫你清理電腦里的病毒、惡意軟件、廣告插件，安裝央視音影、清理軟件等，一次次的連線，時間長達兩個多小時，讓你的電腦從卡頓到流暢，這種耐心的售后服務我在華為售后服務平臺多次遇到，不由得要寫一篇長文來贊揚他們。

先從最近的一次說起，2月15日元宵夜，我準備用電腦整理剛剛拍下的照片，一開機二三個兜售性廣告闖進了畫面，我連忙關閉廣告。誰知關了廣告，卻自動安裝了幾個我并不需要的軟件。這事我多次遇到，磁盤空間有限，只能趕快卸載。

按安裝時間卸載了七八個軟件后，卻發(fā)現(xiàn)一個辦公軟件被刪了（會不會是惡意軟件改了時間？）。折騰了一個晚上，直到半夜12點都無法將其安裝上。無耐，次日上午打了華為客服，說明了情況。

接線的是位女孩子，她電話指導我一步一步操作，用時28分鐘，恢復了這個軟件。

一年多來，我曾就大屏聯(lián)接，多屏互動等問題多次致電華為客服，她們永遠是和氣問答，耐心服務，幾次都是耗時半個小時以上，但她們不厭其煩，直到解決問題。

這次軟件的問題解決了，我又說起電腦因無良廣告干擾十分煩腦的問題，客服說：“對不起，給您帶來了不便，我請高級工程師給您看看。”

等了一段時間，中午12點11分，高級工程師接通了，這是個男孩，他問了問情況，讓我與他遠程連接電腦，又是一步一步指導，幫我刪除了廣告，整理了電腦，還幫我安裝了殺毒軟件，用時2小時18分鐘，讓我十分感動。

于是我在售后評價留言：“耐心、和氣、真誠、專業(yè)，不厭其煩，非常感謝。要向親友宣傳華為客服的熱情服務。”

事后，我向我的孩子們講起這件事，他們說應該記下這些客服的工號，寫一篇感謝信才對。我想，四五次的電話聯(lián)系，華為的客服語氣都是一樣的，服務都是一流的，不用問工號，個個都是好樣的。

在“3.5”學習雷鋒紀念日之前，我發(fā)表此文，意在告訴人們，活雷鋒處處都有！