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首先，如果在下載過程中發現文件缺失，用戶可以嘗試重新下載該影視作品。有時候是由于網絡環境不穩定或者其他原因導致下載過程中出現了問題，重新下載可能會解決文件缺失的情況。

更換網絡環境進行下載。有些地方的網絡信號可能不夠穩定，導致下載過程中出現了問題。如果在家中使用的WiFi網絡下載出現了文件缺失，可以嘗試到其他地方使用流暢的網絡進行下載，也許會有不一樣的效果。

如果以上方法都沒有解決問題，用戶還可以嘗試聯系騰訊視頻官方客服進行咨詢。他們會提供專業的技術支持和幫助，幫助用戶解決下載文件缺失的問題。

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