一、開始

MSR上網慢問題通常有多種因素導致，比如配置、線路、DNS、瀏覽器、訪問的網站故障等等問題，排查起來，相對于斷網而言，更加難于處理，一般定位故障的思路是：先檢查設備配置，檢查帶寬及狀態，檢查PC瀏覽器配置，檢查DNS情況，抓取報文。

二、流程圖相關操作說明：

1、檢查設備配置

檢查設備上的配置情況，確認配置無異常，比如接口正確開啟了快速轉發功能，設備正確開啟了DNS解析，并正確獲取或者配置了有效的DNS，接口無錯誤限速配置。

命令：display current-configuration

例如：通過命令查看路由器的配置。

如果確認配置無異常，依舊有問題的話，請嘗試在接口下配置將TCP MSS和MTU改小，TCP MSS改為1024，MTU改為1400測試下。改完之后記得重啟下設備，或者將網絡徹底斷開并重新連接一下，因為TCP MSS會在下次建立的時候生效。

2、檢查帶寬及接口狀態

出接口帶寬大小和下接用戶的數量也會影響到上網的流暢度。

需要了解設備的出接口帶寬大概是多少，如果出接口帶寬很小，而下接用戶數非常多，且沒有做合理的限速，常常會導致上網慢問題。

此時可以查看出接口和入接口方向是否存在有擁塞、錯包情況。

命令：display interface interface-type interface-number

例如：通過命令查看路由器的接口包情況。

同樣，對于入接口而言，也要查看接口包情況，是否存在有丟棄包和錯誤包。

3、檢查線路及配置

如果存在有較多的錯誤包，建議檢查鏈路情況，可更換線纜，并檢查接線兩端配置是否一致。

另外測試時，建議每次只留一臺PC進行測試。

如果帶寬很小，且需要多人同時上網的話，建議對下接終端進行適當的限速。

4、檢查PC瀏覽器配置

當確認接口和帶寬情況均處于正常情況下，建議檢查一下PC瀏覽器設置情況，檢查終端設備是否開啟了代理，開啟代理之后，有些情況下也會導致上網慢，檢查瀏覽器代理，可以通過如下方式進行，在瀏覽器上點擊“工具”→“Internet選項”→“連接”→“局域網設置”進行查看：

5、檢查DNS設置

DNS問題也會影響上網的流暢度，因為DNS對于所訪問網站域名的解析速度慢，也會表現為打開網頁慢。此時需要了解下PC上的DNS是否是合理有效的，可以在PC上通過CMD命令行進行查看：

命令： ipconfig /all

例如：在PC上通過ipconfig /all查看PC上的IP和DNS配置情況。

此時請聯系運營商，設備上的DNS是否是運營商推薦的DNS，并嘗試對PC上的DNS進行下測試，觀察這些DNS的延時情況，正常情況下應該延時很小，如果出現延時很大，建議更換其他其他運營商推薦的DNS或者公網DNS 8.8.8.8、114.114.114.114進行測試。

命令： ping dns-ip-address

例如：在PC上通過CMD命令行ping dns-ip-address測試DNS的連通情況

在確定DNS延遲處于正常范圍內時，觀察域名的解析情況。

可以使用nslookup對所訪問的域名進行解析測試，觀察解析情況，正常情況下，解析速度較快，無差錯，當無法解析時會出現DNS request timed out。

命令：nslookup

例如：在PC上通過CMD命令行nslookup domain-name測試DNS的連通情況，解析正常。

6、抓取報文

如果上述測試都已經做過，請做以下測試，抓包并使用httpwatch錄取訪問過程，反饋給總部工程師，每次操作前，請先清空一下瀏覽器緩存，需要做的操作如下：

A、使用httpwatch抓取一次網頁訪問過程，保存為hwl格式，并抓取內網口的包，同時使用其他PC鏡像抓取公網出接口的包；

B、去掉路由器，PC直連出口網絡，使用httpwatch再抓取一次網頁訪問過程，并同時抓包。

C、更換谷歌或者火狐瀏覽器測試一下，觀察訪問速度。

D、反饋設備diag信息。

Httpwatch使用簡介：

首先安裝httpwatch，安裝完成之后，打開瀏覽器，點擊瀏覽器上的httpwatch圖標，即可調出該插件界面，如下，點擊“record”開始記錄網頁訪問過程。

然后在瀏覽器中輸入需要測試的網址，比如此處采用www.baidu.com,待網頁完全打開之后，點擊“stop”，并將記錄的信息保存為hwl文件。由于目前的網站都是采用分布式的，網頁資源并非集中到某一個域名下，一般都會放置到不同的服務器中，比如百度的首頁內容，就涉及到了多個域名，通過記錄，可以查看到哪個網頁元素導致網頁打開慢。