12月10日早8:00至8:30，中國電信煙臺分公司總經理劉曉峰等嘉賓做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》直播間，就5G網絡建設、為民服務等話題和市民進行交流。

主持人：2021年我們煙臺電信在為民服務上做了哪些工作嗎？

總經理劉曉峰：一、網絡提升方面：為滿足群眾對低時延、高帶寬的需求，煙臺電信全面打造“三千兆網絡”服務。目前，城區寬帶覆蓋率92%，農村62%，移動網絡MR覆蓋率98%以上，今年網絡質量明顯改善，客戶滿意度顯著提升。

二、客戶服務方面：2021年，煙臺電信拓寬170多個服務和受理渠道，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”；打造200多人專業的智慧家庭工程師隊伍，提供“當日裝、當日修、慢必賠”裝維服務，為用戶提供專業的智慧家庭一攬子解決方案，服務滿意度達到99.31%。

三、放心消費方面：資費有公示、消費有提醒，業務辦理規范、資費透明、提醒及時準確、賬單清晰明白，做到處處為消費者的利益著想。2021年，通過第三方調查營業廳的即評滿意度97.5%。

四、網絡安全方面：垃圾短信投訴舉報率和電信防詐始終保持較低水平。

市民高女士來電：孩子亂按電信機頂盒點播業務被扣費，怎樣避免？

客戶服務部主任曲雪梅：為防止孩子誤點播導致付費情況的發生，可以在天翼高清首頁進入“我的”選項設置個人服務密碼，在訂購點播業務前就會要求輸入密碼，可以有效避免因孩子亂點被扣費。

市民呂先生來電：寬帶網速從200兆提速到300兆，為什么沒有明顯的感覺？

市場部主任王磊：網速沒提起來分析跟家庭內部的網絡環境有關系，光貓是否更換為千兆、網線是否更換為超5A線、路由器的更新、手機的性能配置都會影響到網速，電信智慧家庭工程師會免費上門為客戶做網絡優化。

《民生熱線》下周上線單位

12月13日 開發區自然資源和規劃局

12月14日 農業銀行煙臺分行

12月15日 芝罘區衛生健康局

12月16日 工商銀行煙臺分行

12月17日 芝罘區自然資源局

熱線電話：6251234

直播時間：周一至周六8:00-8:30

收聽：FM101煙臺廣播電視臺廣播綜合頻率

收看：煙臺時刻APP

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全國廣播民生影響力10強欄目

——《民生熱線》

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