在企業微信運營中，為了提高運營效率和服務質量，需要了解客戶的興趣偏好和消費偏好，方便后續企業對不同類別的客戶針對性運營，而用戶分層運營的基礎就是打標簽。

通過對客戶打上大量的標簽，可以不斷完善客戶畫像，了解客戶真正需求，做到精準營銷。

但是客戶數量太大時，員工一個個手動打標簽太繁瑣，而企業微信本身也不支持自動打標簽，這時候可以借助企業微信服務助手芝麻微客實現自動打標簽。

芝麻微客除了支持渠道活碼自動打標簽、群活碼自動打標簽、加群打標簽、裂變打標簽，還支持根據聊天內容自動打標簽。

企業員工和客戶聊天時，只要客戶的回復內容觸發到了關鍵詞，就會被系統自動打上標簽。

例如服裝類企業在夏季主推防曬裝備，首先在芝麻微客后臺設置關鍵詞為“防曬帽”，自動打上的標簽為“重要”。

客戶在和員工的聊天過程中，詢問關于防曬帽的產品信息和活動信息，例如“防曬帽有哪些款式、“防曬帽防曬效果有保證嗎？”，其聊天內容觸發了關鍵詞“防曬帽”，系統就會打上“重要”的標簽，代表這類客戶有明確消費需求。企業在后續推送防曬類產品時，可以對這類客戶定向推送。

在活動過程中，可以設置多個關鍵詞、觸發關鍵詞次數、自動打上的標簽。

模糊匹配：是指客戶與員工聊天中對話內容只要包含某個關鍵詞，客戶就會被自動打上標簽。例如客戶回復“防曬帽有哪些顏色？”，其回復內容包含了“防曬帽”，就會被自動打上標簽。

精準匹配：客戶與員工聊天中對話內容只提到某個關鍵詞，客戶才會被自動打上標簽。只要客戶回復“防曬帽”，才會被自動打上標簽。

比如美妝企業需要拉新試用新品活動，可以同時使用好友群發+關鍵詞回復+關鍵詞標簽功能。

利用好友群發，向所有客戶/客戶群發新品試用活動信息，提高老客戶活躍度，老客戶根據活動規則，回復提前設定好的關鍵詞，企業微信自動回復活動裂變海報，引導老客戶邀請好友助力完成任務，同時對參與活動的客戶自動打上標簽，好友也可以繼續參與新品試用活動，完成二級裂變。