當(dāng)你的筆記本在保修期內(nèi)損壞，拿去店家保修卻被告知維修可以，但整個(gè)設(shè)備里的數(shù)據(jù)將無(wú)法保全被清理干凈并由你自行承擔(dān)后果，你會(huì)作何反應(yīng)？

2020年初，一名消費(fèi)者在蘋(píng)果官方店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2019款MacBookPro，一直處于正常使用狀態(tài)的筆記本卻在2021年7月的一天突然無(wú)法啟動(dòng)，于是他便將電腦送至AppleStore檢修。得出的結(jié)果是主板原因不明的非人為損壞，且電腦正處于三年保修期內(nèi)，官方可以提供直接免費(fèi)更換新主板的服務(wù)。

但令人尷尬的是，此款筆記本的硬盤(pán)和主板是一體式設(shè)計(jì)，如果要直接更換主板，硬盤(pán)里所有的個(gè)人數(shù)據(jù)就沒(méi)辦法恢復(fù)；如果想要取回硬盤(pán)數(shù)據(jù)，就需要找第三方電腦維修公司將主板修好再打開(kāi)取回?cái)?shù)據(jù)，可這樣一來(lái)電腦被非官方私拆過(guò)，就不能再享受到蘋(píng)果的質(zhì)保服務(wù)。是選主板放棄硬盤(pán)數(shù)據(jù)，還是自費(fèi)找第三方維修放棄質(zhì)保服務(wù)，擺在消費(fèi)者眼前的只有這樣兩條無(wú)法和解的“絕路”。

該消費(fèi)者認(rèn)為，由于主板的損壞是非人為原因，也就是說(shuō)這是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，那么用戶個(gè)人的數(shù)據(jù)蘋(píng)果公司應(yīng)當(dāng)給出合理的解決辦法而不是對(duì)此置之不理，造成的損失讓用戶自己承擔(dān)。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月交涉無(wú)果后，他向法院起訴了蘋(píng)果公司。

這樣類似的事件并不少見(jiàn)，許多線上平臺(tái)的用戶都表示，如果MacBook使用者沒(méi)有數(shù)據(jù)備份的習(xí)慣，那么一旦遇到主板上的任何一個(gè)部件損壞，都有可能面臨數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)不僅僅是蘋(píng)果，當(dāng)今市面上其他品牌的硬盤(pán)、主板一體式設(shè)計(jì)的筆記本都可能出現(xiàn)同樣的情況，即使用戶從每月一次到每周一次甚至每天一次的備份，這之中始終存在不可避免的備份空窗期并發(fā)生同類事件的概率，這是值得獲得品牌商及消費(fèi)者更多關(guān)注點(diǎn)的視野盲區(qū)，也是擴(kuò)展到整個(gè)筆記本行業(yè)都應(yīng)該去考慮和完善的售后維修問(wèn)題。