根據 JD Power 的最新客戶滿意度數據，大部分美國人對家中的無線路由器都表示滿意。最新調查發現，2021 年美國客戶對路由器的滿意度為 884 分，高于 2020 年的 826 分。該類別中最大的收益來自于對 Wi-Fi 范圍的滿意度提高，比去年躍升了 20 分。

JD Power的總經理Ian Greenblatt指出，2020年對該行業來說是艱難的一年，因為COVID-19大流行，數百萬人突然每天都在家里工作、學習和社交。格林布拉特說，這將家庭 Wi-Fi 硬件推向了極限，并導致 2020 年路由器滿意度下降，但分數開始有回升趨勢。

Greenblatt 解釋說：“客戶現在正在安頓下來，并欣賞他們的無線連接。研究結果還顯示了客戶服務滿意度的提高，這意味著客戶服務代表在解決客戶問題方面做得很好”。

在被打分的主要路由器制造商中，華碩在客戶滿意度方面排名第一，平均得分 859 分。TP-Link 以 855 分緊隨其后，而 Arris 以 853 分獲得銅牌。

這是 JD Power 第六年做相同的調查報告，無線路由器滿意度報告是基于過去一年購買新路由器的 1256名消費者的投票結果。