2020年底，金華的羅先生買了一輛奧迪A4L轎車。他說銷售當(dāng)時(shí)給了一份五次保養(yǎng)的協(xié)議，說是丟失不補(bǔ)，結(jié)果怕什么來什么，還真丟了。

羅先生說，買這輛奧迪A4L轎車的時(shí)候，他在別的4S店看到有“雙12”活動，預(yù)存599塊錢能獲得價(jià)值一萬多的大禮包，其中包括五次常規(guī)保養(yǎng)。

后來朋友介紹，金華博奧4S店也有這個(gè)活動，他最終在這里訂了車。

羅先生：“我第一次做保養(yǎng)，還是修車的時(shí)候，銷售當(dāng)時(shí)給我的（保養(yǎng)憑證），然后說了一句丟了就沒有了，之前是開了另外一輛車來的，然后放在另外一輛車上，開去杭州的時(shí)候，不知道丟哪里去了。”

羅先生說，五次保養(yǎng)的憑證就是兩張A4紙大小的協(xié)議，上面有車架號和自己的信息。2021年7月份，他想做保養(yǎng)，才發(fā)現(xiàn)憑證丟了，只好自費(fèi)做了一次保養(yǎng)。目前，贈送的五次保養(yǎng)他一次都沒享受過，可4s店的意思是，協(xié)議丟了就沒法補(bǔ)了。

羅先生：“我覺得這個(gè)是不合理的，因?yàn)樗热凰统鋈ィ隙ㄊ请娔X里有系統(tǒng)記錄的，因?yàn)檫@個(gè)售后什么的，要不然怎么憑這個(gè)條子來保養(yǎng)。我的訴求就是，我可以寫一個(gè)承諾，就是找到那張紙，我會給他們還回來，我希望把這5次的保養(yǎng)給拿回來。”

4S店的網(wǎng)銷經(jīng)理找出了羅先生當(dāng)時(shí)簽的購車合同，上面并沒有體現(xiàn)贈送了五次保養(yǎng)。

金華博奧4S店 邵經(jīng)理：“這個(gè)‘雙12’的活動 就是預(yù)存599啊，車價(jià)優(yōu)惠2000，然后再享受這種禮包，頭枕，這種都是活動里的（其中不包括五次保養(yǎng)）不會不會（就跟他那個(gè)截圖有出入）對。”

羅先生表示，這是當(dāng)初和銷售溝通好的，只不過現(xiàn)在憑證找不到了，他也沒有拍照。邵經(jīng)理說，常規(guī)套餐中確實(shí)不含五次保養(yǎng)，他們也是才接到羅先生反映的情況，他找到銷售再次進(jìn)行了核實(shí)，一番溝通后，邵經(jīng)理了解到的確有這么回事。

金華博奧4S店 邵經(jīng)理：“因?yàn)榇_實(shí)，我們這種公司送的券，就是遺失是不補(bǔ)的，這個(gè)一直都是這樣子的，應(yīng)該是訂車或者交車的時(shí)候也會告知客戶。這個(gè)的話，我們先溝通一下。然后現(xiàn)在是什么情況，因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)，因?yàn)榧堎|(zhì)的話，確實(shí)客戶會遺失，然后我們現(xiàn)在的話，就是現(xiàn)在，我們集團(tuán)也全部都用了電子券的形式進(jìn)行給客戶。”

邵經(jīng)理表示，雖然系統(tǒng)里能查到保養(yǎng)記錄，但原則上來說紙質(zhì)憑證遺失不補(bǔ)，他會盡力向上級申請，和羅先生再做協(xié)商。