在現在這個時代，網絡已經成為了人們不可或缺的東西，仿佛做什么事都離不開網絡。可是網絡偶爾也會有“罷工”的時候，但其實有一些故障我們是可以自己解決的，并不用每次都“呼喚”維修人員！

說是容易，可我又不是電腦高手，不會修啊！？在此，為各位小白準備了這份寬帶故障問題自助排障指南。

有事先重啟！重啟！重啟！這真的不是敷衍你！因為如果是一般的路由器或光貓存在吊死、配置錯誤等問題，重啟就可以解決問題。 如果還是沒有用，那么就需要進行一些小操作啦！具體問題具體分析，趕緊對照一下哪個是你的情況？

無法連接網絡

很多小伙伴在上網時都出現過斷網情況，打開網頁無法連接。出現這種情況首先應該確認網線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網絡連接出現紅叉，那就證明網線并沒有連接，這時你可以去看看主機和網線之間的連接是不是沒插好，或者看看是不是網線本身出現了老化破損的問題。

如果是的話，就就重新拔插網線或者更換網線。如果還不行，那就要檢查一下路由器、防火墻交換機等設備是夠正常。

連接成功，可網頁打不開

如果已經成功連接寬帶網絡，可是卻還是無法打開網頁上網，那么首先你可以先試試查殺一下病毒。

你可以嘗試關閉電腦的防火墻或使用上網助手，如果還是打不開，那你就要檢查一下你的電腦是不是設置了過濾功能，阻止了你瀏覽這些網頁。又或者是有可能安裝了某一些軟件而更改了你的DNS，如果是這樣的話，你只要把DNS設置改為自動獲取狀態就可以了。

上網經常斷線

我們上網的時候除了會遇到網頁打不開之外，還會遇到下載中斷、或者在線視頻、音頻中斷，游戲掉線等情況，以上這些都是因為網絡斷線造成的，那為什么會斷線呢？有以下幾個方面的問題，包括線路故障（線路干擾）、路由器故障、光貓故障（發熱、質量、兼容性）、電腦網卡故障（速度慢、驅動程序陳舊）等。

其中路由器故障比較常見，所以，如果是因為路由器故障而斷網的話，首先請確認一下你是單機上網，還是多機共享上網。若是多機共享上網，就使用單機撥號上網檢測。如果局域網內有個別電腦還是可以正常連接的上網的，那么就檢測一下是不是局域網設置的問題。如果只是玩游戲或訪問個別網站斷線，那么可能是由于對端服務器不穩定，或是接入帶寬不足，又或是上網高峰期對端服務器負荷過大的問題，這時你可以更換該游戲的另一個區或其他游戲服務器試試。

上網時速度慢

你在上網的時候，網頁速度突然很慢，如果只是個別網站打開慢那可能是網站服務器繁忙導致的，過一會兒再刷新試試就好了。

你可以去看看你的路由器是不是被別人共用了，或者是不是其他設備（手機、電腦、平板電腦等）占用了過大的寬帶網速。如果只有你在用，那你可以檢查一下電腦中是不是有其他程序正在進行下載操作。 如果都不是，那就需要測試一下電腦是不是中毒了？找出到底是網絡緩慢還是電腦緩慢的問題。還有就是看看DNS地址是不是被修改了，如果被改了，請重新設置DNS地址為自動獲取。

以上的一些寬帶上網常遇問題和解決方法，大家學會了嗎？如果用了這些方法還是無法解決，那就去報障吧！不要瞎摸索了哦！

自助報障方法如下：

打開移動惠生活APP，進入主頁面，下拉至智慧家庭專區點擊右下角“更多”-“自助排障”服務，選擇“寬帶自助排障”之后根據流程處理就可以了。